바클레이즈, 앤트로픽 클로드 전사적 도입으로 업무 혁신 가속화
Oct 1, 2026 Announcements Barclays scales Claude to upgrade operations and improve client experience
Anthropic News영국 대형 은행인 바클레이즈가 앤트로픽과 협력하여, 금융권 전체 업무 프로세스에 안전한 AI 시스템 클로드를 전면적으로 도입합니다.
금융처럼 규제가 엄격한 분야에서 AI가 단순히 기술을 사용하는 것을 넘어 업무 방식을 근본적으로 변화시키는 선도적인 모델이라는 점이 중요해요.
- 이미 고객 응대 지식 검색이나 하루 12만 건의 이메일 처리 등에 사용되며, 향후 개발자들에게도 적용되어 노후 시스템을 혁신할 계획입니다.
- 이 사례는 단순히 기술을 사용하는 것을 넘어, 엄격한 규제가 필요한 금융 분야에서 AI로 업무 방식을 근본적으로 변화시키는 선도적인 모델이라는 점이 중요합니다.
- 특히 바클레이즈는 강력한 거버넌스와 보안 통제를 통해 AI를 운영하며, 금융권 최고 수준의 책임감 있는 도입 기준을 제시하고 있습니다.
영국 대형 은행인 바클레이즈가 앤트로픽과의 전략적 협력을 확대하며 글로벌 운영 전반에 걸쳐 안전한 기업용 AI 시스템 클로드를 통합하고 있습니다. 이번 확장은 소프트웨어 개발을 가속화하고, 기존의 레거시 시스템을 현대화하며, 전반적인 업무 효율성을 개선하는 것을 목표로 합니다. 바클레이즈는 2026년 말까지 개발자 인력의 50%가 클로드 코드를 채택할 것으로 예상하며, 2027년에는 소프트웨어 엔지니어 대부분이 사용하게 될 계획입니다.
실제 업무 적용 사례로는 고객 서비스 분야와 글로벌 마켓 사업 부문에서의 효율성 증대가 있습니다. 바클레이즈 영국 지점의 동료 지식 비서(Colleague Knowledge Assistant)는 2025년부터 운영되어, 2천만 명 이상의 영국 소매 고객을 지원하는 직원들이 정보를 더 빠르게 찾도록 돕고 있으며, 현재까지 16,000명 이상의 직원이 사용하고 1백만 건 이상의 검색을 처리했습니다. 또한 글로벌 마켓 사업에서는 클로드 모델이 수신된 이메일을 분류하고 풍부하게 만들며 최적의 처리 경로를 결정하는 데 활용되어, 하루 약 12만 통의 이메일 처리를 지원합니다.
바클레이즈는 복잡하고 규제가 많은 금융 기관 특성상 AI 도입에 있어 책임 있는 배포를 핵심 가치로 두고 있습니다. 은행은 강력한 거버넌스 및 보안 통제와 인간의 감독을 적용하여 클로드 사용 사례가 안전하고 효과적으로 전사적 수준에서 배치되도록 관리합니다. 앤트로픽 측은 바클레이즈가 AI에 대해 높은 기준을 유지하며, 이 같은 엄격한 보안과 감독 하에 클로드를 확장하는 것이 업계의 중요한 이정표라고 언급했습니다.
바클레이즈는 AI를 어떤 업무에 활용하고 있나요?
고객 서비스 분야에서는 직원들이 정보를 더 빠르게 찾도록 돕고, 글로벌 마켓 사업 부문에서는 수신된 이메일을 분류하고 풍부하게 만들며 최적의 처리 경로를 결정하는 데 사용해요. 하루에 약 12만 통의 이메일 처리를 지원하기도 해요.
바클레이즈는 언제까지 AI 시스템을 도입할 계획인가요?
2026년 말까지 개발자 인력의 절반이 클로드 코드를 채택하고, 2027년에는 소프트웨어 엔지니어 대부분이 사용하게 될 것으로 예상해요. 이를 통해 레거시 시스템을 현대화하는 것을 목표로 해요.
금융권에서 AI를 도입할 때 가장 중요한 점은 무엇인가요?
바클레이즈는 강력한 거버넌스 및 보안 통제와 인간의 감독을 적용하여, AI 사용 사례가 안전하고 효과적으로 전사적 수준에서 배치되도록 관리하는 것을 핵심 가치로 두고 있어요.