AI 에이전트 뉴스
Orchestration is the new challenge for CX in the age of AI agents
VAVentureBeat AI
기업들이 AI 에이전트를 급속히 도입하는 과정에서, 기존 시스템에 기능을 단순히 추가(bolting on)하면서 데이터와 프로세스의 단절 문제가 심화되고 있습니다.
세 줄 요약
- 따라서 개별 업무를 처리하던 '자동화'를 넘어, 고객 여정 전체를 통합적으로 관리하고 사람과 AI를 연결하는 '오케스트레이션'이 핵심 과제로 부상했습니다.
- 진정한 오케스트레이션은 모든 접점에서 단절 없이 고객의 맥락(Context)을 유지하여, 단순 응대를 넘어 선제적이고 예측적인 초개인화 경험을 제공합니다.
- 이를 구현하려면 데이터와 시스템 전반에 걸쳐 공통의 '맥락 계층'이 구축되어야 하며, 이를 뒷받침하는 민첩한 네트워크 인프라가 필수적입니다.
기업들이 AI 에이전트를 급속히 도입하는 과정에서, 기존 시스템에 기능을 단순히 추가(bolting on)하면서 데이터와 프로세스의 단절 문제가 심화되고 있습니다.