개발도구 뉴스
“AI 시대에도 고객 관계의 본질은 신뢰” 고객신뢰 위원회 김난도 위원 인터뷰 김난도 SKT 고객신뢰 위원회 위원을 만나 AI의 발전에 따른 변화 속에서 기업이 지켜야 할 가치에 대해 들어봤다.
STSK Telecom AI Newsroom
AI가 일상과 소비 방식에 스며들면서 기업이 지켜야 할 핵심 가치는 '신뢰'라는 것이 드러났다.
세 줄 요약
- 소비자는 선택과 판단의 일부를 AI에 위임하는 '제로 클릭' 시대가 도래했으며, 이는 고객-기업 관계 변화의 근본적 모습이다.
- 고객은 문제 발생 시 진정한 사과와 자신의 문제 제기가 실제 개선으로 이어지는 '효능감'을 기대한다.
- 장기 신뢰를 위해 기업은 단순히 혜택 제공을 넘어 국민의 AI 생활을 뒷받침하는 인프라 역할을 고민해야 한다.
AI가 일상과 소비 방식에 스며들면서 기업이 지켜야 할 핵심 가치는 '신뢰'라는 것이 드러났다.