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직무 경계를 넘나드는 업무의 가치와 조직적 함정
Doing Everyone Else's Job
Hacker News직무 경계를 넘나들어 타인의 역할을 수행하는 것은 필수적이며, 조직이 실제로 필요로 하는 핵심 기능 구현에 결정적인 기여를 합니다.
세 줄 요약
- 조직의 궁극적인 성과는 정해진 역할 분담보다, 아무도 맡으려 하지 않거나 미루는 '틈새 업무'를 처리하는 소수에게서 나옵니다.
- 특히 조직에 변화가 필요할 때 이러한 능력을 발휘하면 높은 평가와 더불어, 내부 시스템을 꿰뚫는 독보적인 통찰력을 얻게 됩니다.
- 다만, 단순히 역할을 대체하는 것 외에 무분별하게 기능을 독립시키거나 모든 것을 자체 구축하려 하면 오히려 비효율적일 수 있으니 신중한 판단이 필요합니다.
개인이 자신의 직무 범위를 넘어 타인의 역할을 수행하는 것은 학습에 유용하며, 특히 해당 업무가 필요한데도 다른 사람이 처리하지 않을 때 큰 도움이 됩니다. 실제로 조직의 궁극적인 목표 달성은 정해진 역할 분담을 따르기보다, 공식적으로 아무도 맡으려 하지 않거나 미루는 '틈새 업무'를 수행하는 소수에게서 나오는 경우가 많습니다.
이러한 상황에서 새로운 기능을 도입할 때, 고속의 계획 프로세스(예: Scaled Agile) 내에서 일정을 잡기보다 관련자들을 설득하여 패치 형태로 직접 적용하는 것이 더 쉬울 수 있습니다. 또한, 관리자가 실질적인 관리를 하지 않더라도 그 조직원들과 협력하며 업무를 진행할 수 있는 경우도 존재합니다.
다만, 역할을 대체하는 것 외에 무분별하게 기능을 독립시키거나 모든 것을 자체 구축하려는 경향은 비효율적일 수 있습니다. 예를 들어, 외부 제품을 구매해야 할지(Buy) 아니면 내부에서 개발해야 할지(Build), 혹은 서비스를 중앙 집중화할지 각 부서가 개별적으로 운영할지는 기대되는 결과에 초점을 맞춰 신중하게 판단해야 하는 어려운 결정입니다.