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제미나이, 사용자를 대신해 기업과 통화하는 기능 테스트
Google tests letting Gemini call businesses for you
TechCrunch AI구글이 제미나이를 활용해 사용자를 대신하여 기업과 통화하는 'Call for Me' 기능을 테스트합니다.
세 줄 요약
- 단순 문의 수준을 넘어 재고 확인, 예약 변경, 상품 대기 등 복잡한 업무 처리가 가능하며 개인 정보 공유도 지원합니다.
- AI가 전화를 걸고 IVR 탐색부터 대화까지 처리해, 사용자는 복잡한 과정 없이 일상적인 업무를 간편하게 해결할 수 있습니다.
- 현재 미국 내 픽셀 11 유료 구독자에게만 제한적으로 제공되는 실험 단계 기능이며, 점진적 확산이 예상됩니다.
구글은 'Call for Me'라는 새로운 기능을 통해 제미나이가 사용자를 대리하여 기업과 전화를 걸 수 있도록 테스트를 시작했다. 이 기능은 단순 문의 수준을 넘어, 제품 재고 확인, 식당 예약 변경, 약속 일정 조정, 상품 대기 등 복잡한 업무 처리가 가능하다는 점이 특징이다.
AI가 직접 전화를 걸어 자신을 소개하고 자동화된 전화 메뉴(IVR)를 탐색하며 통화 내용을 처리한다. 이 과정에서 사용자가 승인한 개인 정보를 공유할 수 있으며, 사용자는 실시간 대본(live transcript)으로 통화 과정을 지켜보며 언제든지 개입하여 전화를 이어받을 수 있다. 또한, 발신 번호는 사용자 본인의 전화번호가 사용된다.
이 기능은 현재 미국 내에서 Gemini 구독료를 결제하는 Pixel 11 사용자에게 제한적으로 제공되는 실험 단계이다. 구글 측은 실생활 대화의 복잡성을 이유로 소규모 테스트부터 시작하며, 과거에도 'Ask for Me'나 'Hold for Me' 등 다양한 AI 통화 관련 기능을 선보인 바 있다.
용어 풀이
- AI 에이전트
- 목표를 받으면 스스로 계획을 세우고 도구를 써서 여러 단계의 작업을 해내는 AI.
